Retour

Parce que la satisfaction de nos clients est pour Monsieur Déguisement une priorité, si vous souhaitez faire un échange ou un retour, vous disposez de 30 jours calendaires à partir de votre achat pour en faire la demande. Nous expliquerons à continuation comment procéder. Si après avoir lu nos conditions, vous avez encore des questions, contactez-nous et nous vous assisterons personnellement.

1.COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Vous pouvez procéder au retour de toute la commande ou des produits que vous décidez finalement de ne pas garder.
Les frais de port seront à la charge du client et vous pourrez renvoyer le colis avec l'agence de transport de votre choix.
Procédures de retour:

1. Si vous êtes un client enregistré, vous devez accéder à votre compte et faire une demande de retour dans "Mes retours". Vous pouvez également effectuer la demande de retour dans "Mes commandes".
   Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous devez faire la demande via le formulaire suivant. Pour y accéder, vous aurez besoin du numéro de commande et de l'email avec lequel vous avez effectué l'achat.
2. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de retour, confirmant qu'il a été approuvé.
3. L'envoi du retour est à la charge du client, il peut s'effectuer via la poste ou l'agence de transport de votre choix. Emballez les produits en toute sécurité, notez le numéro qui vous est attribué à l'extérieur de votre colis et envoyez votre retour à l'adresse suivante:
   
   MONSIEUR DÉGUISEMENT
   Ctra. de Ribadetea s/n. Km1
   36860 Ponteareas
   Pontevedra
   Espagne
4. Lorsque votre colis est reçu dans nos installations et vérifié par notre équipe, vous recevrez un e-mail vous informant de sa résolution. Si tout est conforme, vous recevrez le paiement correspondant au(x) produit(s) retourné(s), dans les jours qui suivent.
5. Remboursement du montant: le paiement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

2. PRODUITS EXCLUS

Nos déguisements et accessoires peuvent être essayés, retournés ou échangés contre un autre modèle ou taille, sans préciser de raison apparente. Mais pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour de ceux dont le sceau a été ouvert.
Ci-dessous, nous énumérons les exceptions des produits qui ne peuvent pas être retournés: collants, maquillage, perruques, masques, produits érotiques ou similaires.

3. RETOURS DE PRODUITS DÛ À UN DÉFAUT DE FABRICATION OU ERREUR DE PRÉPARATION

Si vous recevez un produit avec une erreur de fabrication ou une erreur de modèle, de taille, de couleur ou similaire; veuillez nous contacter (envoyez-nous une photo pour pouvoir vérifier le défaut ou l'erreur); pour nous occuper du remplacement, réduction de prix ou la collecte sans frais supplémentaires. Il est important que vous nous contactiez, car si vous effectuez le retour par vous-même, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de retour occasionnés.

4. CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Monsieur Déguisement, se réserve le droit de refuser ou de déprécier le retour de produits qui ne sont pas reçus selon nos conditions.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou détérioré.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires inclus.
• Si nous recevons le produit sans emballage, cintre, carton, ...; pièces que nous pouvons remplacer dans nos entrepôts, nous accepterons le retour, mais nous établirons une dépréciation de 50% maximum du remboursement dudit produit.
• Nous ne pourrons procéder au remboursement si les articles reçus ne sont pas en parfait état pour les remettre à la vente. Si des pièces essentielles manquent, elles ont été utilisées ou détériorées; Vous serez averti, vous pourrez donc nous les envoyer ou vous pourrez effectuer leur collecte dans nos locaux. Nous conserverons le produit stocké pendant un maximum de 30 jours calendaires, en attendant votre réponse.
• La vérification et le remboursement des retours sont effectués dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception du colis dans nos installations. Bien que nous travaillions pour que le délai soit toujours inférieur, pendant les campagnes avec un grand volume de travail, comme: Carnaval, Halloween et Noël, il peut être légèrement plus élevé.
• Nous ne sommes pas responsables du retour du client à une adresse qui ne correspond pas à celle indiquée, ni des frais que cela implique.